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常见问题

1. 为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,我平台适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

2. 产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,我们需要和物流仓储方面进行确认,待客服确认后会进行补发或退款。

购物流程

流程图:

支付方式

在您进行订单结算时,您可以选择与本网站合作的第三方支付机构(包括支付宝、微信支付及银联、网联等支付通道, 以下称“支付机构”)所提供的支付服务进行订单结算。您知晓支付功能本身并不收集您的个人信息,但我们需要将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。具体支付条款依照支付机构所发布的条款。

退换货政策

从本网站购买的商品(虚拟商品除外),支持7天退货;虚拟商品由于其特殊的商品性质,本网站不提供退换货服务。您可以通过联系本网站公示的客服联系方式,在线申请退换货。退货的期限,从您收到本网站商品次日起算。经客服确认满足退货要求的情况下,会尽快通过退货申请并在完成退货后将商品交易款项退还至您的购买账户。

1、支持无忧退货的情况及要求,主要有(详情请参考第5条具体退货标准):

(1)商品质量问题;

(2)商品损失缺发;

(3)商品完好无拆封,相关附件齐全。


2、下述情况下的商品,本网站不支持退换货:

(1)任何非完美商城出售的商品;

(2)过保商品(超过退换货期限的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号防伪标记、条形码、二维码等;

(4)商品的外包装、配件、赠品(需要和主商品一起退换)、发货单、吊牌、三包证书、说明书不完整,发票缺失或涂改;

(5)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(商品质量问题除外)

(6)商品已使用(质量问题除外),如已通电、过水、服饰已穿洗、光盘已安装等。

(7)购买时产品页面明确说明不支持退货的商品。

(8)其他依法不应办理退换货的。

3、您在线申请退货时,请确保:

(1)商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;

(2)商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

(3)防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);

(4)如有赠品,也必须将赠品一并退回;

(5)请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。

4、退换货流程

第一步:在线申请退换货

请在退货期限内(请留意订单说明),进入“个人中心→我的订单”,点击“申请售后”,填写退货申请。

第二步:等待客服确认

退货申请提交后,本网站客服将在3个工作日内完成确认,确认结果将通过电话或在线客服及时与您沟通。

第三步:寄出退货商品

退货申请通过后,请按短信以及退货页面提供的地址,选择普通快递寄回。

如需本网站承担运费,请您先行垫付运费,暂时不接收到付和邮政平邮包裹。

退货物品寄出后,请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。

为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时保持您的联系电话畅通。

(如果,自退货申请通过之日起7天内,您未在售后页面填写退货物流公司名称及运单信息,那么,您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。)

第四步:客服收到退货后,完成退款

收到退货商品检查无误后,我们将在15个工作日内发起退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。

5、具体退货标准

退货类型 情况分类 补充说明
质量问题 出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件 退货邮费,由本网站承担
商品损失缺发 商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况,经售后核实属实 必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效
退货邮费,由本网站承担
商品完好未拆封 经客服确认,因用户个人原因产生的退货 必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效
购买和寄回邮费,由客户个人承担

6、本《退换货政策》的修改

我们经提前7天通知您修改本《退换货政策》的条款,该等修改构成本《退换货政策》的一部分,如您不同意修改的有权停止使用,如继续使用的视为同意修改。

发票政策

一、 发票开具

1、所有商品发票均由本网站负责开具,且所有开具的发票均为合法有效。

2、在您的订单完成后,您可以通过联系本网站公示的客服联系方式,在线申请开具发票,本网站审核通过后,会在3个工作日内开具相应发票并通过邮寄方式单独寄送给您,寄送费用由本网站承担,您可以在订单备注里查询进度。若您因特殊情况,需加速发票开具流程,您可以在“添加售后备注”说明,催促本网站运营处理。若您的订单中存在多个商品,则需分别添加多个商品售后信息明确开发票需求,汇总添加售后备注。

3、您需要提交的发票信息包括订单号、用户姓名(个人/单位名称)、税号(个人不需要)、用户地址、用户联系方式。

4、所有商品仅按您实付现金金额开具发票,不包括抵用券、返利金额、礼品卡等金额部分。

5、本网站销售的虚拟商品的发票开具不需要客服操作,您可以通过账号管理进行发票开具的操作。

二、补开/换开发票

若您在收到发票后发现非本人原因导致如发票信息与您输入的开票信息、订单信息不一致。请在自开票日期起30天内,致电客服人员为您安排办理换开发票事宜;如发票未按要求补开,请在收到货物后30天内联系客服人员。

温馨提示:因换票需寄回发票,请妥善保管已收到的发票。

投诉与举报规则

欢迎您访问本网站,本网站的网络运营服务由完美世界(北京)软件科技发展有限公司(以下简称“完美世界”或“我们”)向您提供。为了建立良好的市场秩序和保护权利人的合法权益,根据相关法律之规定,我们特制定本网站投诉与举报规则(以下简称“本规则”)。请您认真阅读本规则的所有内容,并积极利用本规则提供的方式维护自己与他人的合法权益。


本规则主要包括以下内容:

1.侵权投诉规则

2.服务质量投诉规则

3.网上有害信息举报规则

4.安全举报规则

1.侵权投诉规则

1.1您可以举报哪些侵权行为?

您可通过本投诉流程发起侵权投诉的侵权行为包括但不限于:

1.1.1冒用他人身份注册账号;

1.1.2在商城网站的言论发表区域未经授权公开披露他人未发表文章,或其他侵犯他人知识产权或其他合法权益的行为;

1.1.3在商城网站的言论发表区侮辱诽谤、夸大不实等侵犯他人名誉权或其他合法权益的行为;

1.1.4本商城网站所提供的产品与/或服务侵害他人的相关知识产权;

1.1.5其他侵权行为。

1.2您如何进行侵权投诉?

如果您认为本网站所提供的产品与/或服务侵犯您的合法权益,请您仔细阅读以下流程并填写相关文件,与我们取得联系。

1.2.1联系我们

(1)请向完美世界提出书面通知书(书面通知的内容请参考本页附件一《完美商城侵权投诉举报书》)。通知书应投诉人亲笔签字;如为企业、组织机构投诉,需同时加盖公章。通知书的内容至少应包括如下内容:

I.权利人主体信息和相关材料

① 权利人的姓名(名称)、联系方式、地址及营业执照(单位/公司)、身份证(个人)、相关授权证明等证明权利人主体资格的材料;

② 权利人如委托他人代理投诉的,还需提供授权委托书,以及代理人姓名(名称)、联系方式、地址及营业执照(单位)、身份证(个人)、相关代理人职务身份证明(公司授权书、介绍信等证明代理人职务身份及公司授权代理人代表公司办理相关投诉事务)等证明代理人主体资格的材料。

II.权利人要求

① 权利人投诉侵权的产品与/或服务信息,以及相关投诉事项说明。

② 权利人要求删除或者断开链接的产品与/或服务的网络地址。

III.构成侵权的初步证明材料

该初步证明材料应包括:

A. 权利人拥有权利的权属证明材料:包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明;

B. 被投诉服务或内容构成侵权的证明:包括但不限于被投诉方提供的服务构成对权利人的版权、商标权或专利权等侵权的有效证明材料等。

IV.权利人保证

权利人的举报书应包含以下保证:

权利人在举报书中的陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的,并保证承担和赔偿,因本网站根据权利人的通知书而删除或者断开有关侵权服务的链接或相关内容而给我们造成的任何损失。

通知书及相关证明材料准备时需注意的事项以及投寄地址详见下文注意事项中的说明。

(2)完成上述步骤后,您可以通过下述两种方式之一向我们递交举报书和侵权投诉所需材料:

A.向在线客服发送:请将上述材料准备齐全并扫描后,发送至在线客服;

B.通过邮寄的方式:将举报书和侵权投诉所需材料的纸质版本邮寄至我们指定的以下地址:

地址:成都市高新区天府软件园C区8号西楼

1.2.2 我们的反馈

本网站作为自营商品的平台服务者,收到权利人符合本规则要求的通知书后,会立即对您的材料及通知书进行审核。一旦投诉成立,我们会移除侵权链接,下架相关侵权的产品与/或服务,并立即通过在线客服与您取得联系。

1.3注意事项

1.3.1本规则中的权利人,指拥有版权、商标权、专利权等合法权益的原始所有人或经原始所有人合法授权的代理人,包括自然人、法人或其他组织等。

1.3.2为了确保投诉的真实性和有效性,权利人的书面通知书及其他相关证明材料,原则上应提供原件,不能提供原件的,应提供复印件(在复印件上应有权利人的签章),若材料涉外的,应按照法律的规定进行公证转递,并同时提供相应的公证转递材料。

1.3.3若权利人已经因为被投诉人提供的服务向相关政府部门或法院提起行政投诉或诉讼的,请在提交通知书时,将相关受理证明及提交政府部门或法院的证据材料一同提交给我们,这将有利于权利人的投诉的处理。

2.产品与/或服务质量投诉规则

如果您在使用或访问本网站所提供的产品与/或服务时,对我们提供的服务不满意,均可按照以下模版及时联系在线客服以反馈您的投诉及建议,一旦我们收悉您的来信,我们会立即核实并通过邮箱向您反馈处理结果。

2.1产品与/或服务质量投诉的情形包括但不限于:

2.1.1与客服沟通过程中遭遇不公正对待;

2.1.2客服无正当理由拒不应答;

2.1.3产品与/或服务不符合质量要求;

2.1.4产品与/或服务的配送无正当理由延迟;

2.1.5其他投诉情形。

2.2 反馈内容模版如下:

标题:完美商城举报/建议(选择一个标题)

内容:

被投诉产品与/或服务链接:

日期:

投诉/建议原因:

投诉/建议相关截图:

3.网上有害信息举报规则

根据国家相关法律法规的规定,我们有义务维护网站平台内容的合规,若您发现有害信息,请您通过本条所提供的联系方式及时告知我们,我们将十分感谢您的通知,并在核实后会立即采取删除相关内容。

3.1网上有害信息包括但不限于:

3.1.1反对宪法所确定的基本原则的;

3.1.2危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

3.1.3损害国家荣誉和利益的;

3.1.4煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

3.1.5破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

3.1.6散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

3.1.7散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

3.1.8侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

3.1.9含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

3.2 举报网上有害信息的方式:

3.2.1 联系在线客服告知我们,模板如下:

标题:完美商城网上有害信息举报

内容:

被举报信息所在的网址链接:

日期:

投诉相关截图:

3.2.2在线举报:通过中央网信办(国家互联网信息办公室)违法和不良信息举报中心(网址:http://www.12377.cn/)举报。

4.安全举报规则

若您在访问或使用本网站所提供的产品与/或服务时,发现以弹窗或其他方式出现的诈骗信息、违法广告、恶意网站链接等信息时,请您及时将该等信息通过在线客服告知我们,我们会在核实后立即采取相关技术措施。

模板如下:

标题:完美商城安全举报

内容:

被举报信息所在的网址链接:

日期:

投诉相关截图:

附件一:

完美商城侵权投诉举报书


权利人

姓名/名称*

有效证件*
(复印件附后)

法定代表人*

通信地址*

邮编*

联系人*

电话*

E-mail*

传真

代理人(如有)

姓名/名称*

有效证件*
(复印件附后)

通信地址*

邮编*

联系人*

电话*

E-mail*

传真

 

投诉
网站

名称*

链接*

备案号或
许可证号

投诉产品与/或服务

名称*

链接*

投诉内容*

 

投诉侵权事实
及证明材料目录(请将材料附后)*

 

 

 

通知要求*

 

保证声明*

权利人及其代理人(统称为:声明人)诚意作如下保证声明:
声明人在通知书中的陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的,并保证承担和赔偿,因投诉网站根据声明人的通知书而删除或者断开有关侵权服务的链接或相关内容而给投诉网站造成的任何损失,包括但不限于投诉网站因向您或用户赔偿而产生的损失及我们的名誉、商誉损害等。

权利人(或其代理人)
签名(盖章)*

 

 

年     月    日

备注

 

填写说明:
一、通知中带“*”的栏目为必填事项。
二、“权利人或代理人”,包含自然人、法人和其他组织。权利人:指拥有版权、商标权、专利权等合法权益的原始所有人,代理人:指经权利人合法授权的人。权利人委托代理人发出通知的,代理人必须提供权利人的委托书。代理人发出的每个不同的通知均需获得权利人的分别明确授权。
三、“有效证件”,包括自然人的身份证、护照,法人的工商营业执照,其他组织相应的执照等。填写有效证件号码需同时注明证件类型,并将证件的复印件作为本通知的附件并提供。
四、“投诉网站”,是指权利人认为未经合法授权,侵犯权利人的合法权利的网站。
五、“投诉内容”,指权利人认为侵犯其合法权利的服务内容。
六、“投诉侵权事实及证明材料”,侵权事实,指侵犯权利人合法权利的客观情况。证明材料,包括权利人拥有权利的权属证明材料(包括但不限于相关有权机构颁发的版权、商标权及专利权等登记证明及其他能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明等)和被投诉方提供的服务构成侵权的证明(包括但不限于被投诉方提供的服务构成对权利人的版权、商标权或专利权等侵权的有效证明材料等)。填写证明材料应以附件的形式提供证明性文件的原件或复印件。
七、“通知要求”,指发出本通知的一方向接受通知一方提出的需要履行的具体事项。包括立即删除或断开侵权网络服务等事项。
八、“权利人或代理人签名(盖章)”,自然人签名或使用名章;法人加盖公章,并由法定代表人或相关负责人签字。
九、权利人或代理人应该提供的材料一般应提供原件,不能提供原件的,应在相应复印件上签名或盖章(自然人签名;法人加盖公章),若材料涉外的,应按照法律的规定进行公证转递,并同时提供相应的公证转递材料。
(完)